안녕하세요. 거상 고객지원팀입니다.
6월4일 00시00분에 갑작스러운 서버 다운이 있었고, 이후 02시30분까지 서버 장애가 발생하였습니다.
확인 결과 商이벤트 보상 관련하여 오류가 발생하였고, 서버 다운 즉시 원인 파악 및 수정 조치하였으나 불가피하게 약 2시간 30분 가량 정상적인 서비스를 제공하지 못하였습니다.
감사의 마음으로 준비한 20주년 기념, 마지막 이벤트에서 이같은 문제가 발생하여 더욱 안타깝고 죄송한 마음입니다.
또한 20주년 이벤트 중 경험치, 1+1 이벤트 시 간헐적으로 도발부가 정상적으로 적용 되지 않는 오류가 있었습니다.
도발부 관련 오류는 모두 수정하였으나, 수정 후 추가 오류 발생 여부를 확인하는 과정이 필요하여 공지가 지연되었습니다. 서버다운 및 도발부 오류로 인하여 불편을 드린 점 재차, 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다.
이같은 문제가 재발하지 않도록 서버 안정화를 위해 더욱 노력하겠습니다.
서버다운, 도발부 오류로 인한 보상은 아래 내용 확인바랍니다.
감사합니다.
① 서버 다운으로 인한 보상
-대상 : 2022년 6월3일 본서버 접속 내역이 있는 모든 아이디
-보상 아이템 : 일취월장-1일, 다다익선-1일, 축지법-1일 (각1개, 거래불가)
-지급일자 : 6월8일 ~ 6월13일까지 순차지급
-지급 경로 : 주막
-경험치 이벤트 보상 : 2022년 6월18일 18시00분 ~ 23시59분까지 본서버 경험치 250% 추가 진행
② 도발부 오류로 인한 보상
-대상 : 2022년 5월 내 도발부를 1개 이상 사용한 모든 아이디
-보상 아이템 : 도발부-7일(거래불가) 1개
-지급일자 : 6월8일 ~ 6월13일까지 순차지급
-지급 경로 : 주막
※ 서버다운으로 인한 보상 완료 후 도발부 오류 보상 지급 예정입니다.
※ 지급 대상이 방대하여 지급 기간이 길어진 점 양해바랍니다.
[공지] 서버다운 및 도발부 오류 관련 사과 공지
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